מדיניות ביטולים והחזרים

1.1. מדיניות זו חלה על רכישת גישה לקהילת Shift Academy ולתכניה (קורסים ושיעורי וידאו, מדריכים, סדנאות זום, קבוצת וואטסאפ, אירועים, ושאר שירותי הקהילה) באתר shift.ai360.co.il.

1.2. הרכישה היא עסקה חד-פעמית: תשלום אחד המקנה גישה לקהילה ולתכניה כל עוד השירות פועל. אין תקופת התחייבות, אין חיובים מחזוריים, ואין חיוב מתחדש מכל סוג.

1.3. הוראות מדיניות זו כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית - הוראת הדין גוברת.

1.4. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות העומדת לצרכן על פי דין.

2.1. הרכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. בהתאם, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (טופס הגילוי / אישור העסקה), לפי המאוחר מביניהם - בכפוף לחריג התוכן הדיגיטלי שבסעיף 3 להלן.

2.2. הודעת הביטול תימסר באחד הערוצים המפורטים בסעיף 6 להלן, ותכלול שם מלא ופרט מזהה נוסף (כתובת הדוא"ל שאיתה בוצעה הרכישה, מספר עסקה, או מספר טלפון).

3.1. עיקר התמורה ברכישה הוא "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995: שיעורי וידאו, מדריכים, הקלטות, ותכנים דיגיטליים נוספים. על פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ועל "מידע" - מרגע שהצרכן קיבל אליהם גישה בפועל.

3.2. במילים פשוטות: צפית בשיעור, הורדת מדריך או נכנסת לאזורי התוכן - זכות הביטול פוקעת. גם אם טרם חלפו 14 יום מהרכישה.

3.3. "גישה בפועל לתוכן" כוללת, בין היתר: הפעלת שיעור וידאו (במלואו או בחלקו), הורדה או פתיחה של מדריך או קובץ, כניסה לאזורי הקורסים או המדריכים בפלטפורמה, השתתפות בסדנת זום, וקבלת הקלטה או חומר לימוד בערוץ כלשהו.

3.4. עצם פתיחת חשבון, התחברות ראשונית לאתר, או הצטרפות לקבוצת הוואטסאפ - מבלי שניגשת לתכנים עצמם - אינן שוללות כשלעצמן את זכות הביטול.

3.5. אין באמור בסעיף זה כדי לשלול ביטול בשל פגם או אי-התאמה, כמפורט בסעיף 7 להלן.

4.1. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר - ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

4.2. המפעילה רשאית לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הזכאות (תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, או תעודה המעידה על מוגבלות), כפי שמתיר החוק.

4.3. חשוב: חריג התוכן הדיגיטלי שבסעיף 3 חל גם על אוכלוסיות אלה. גם בתוך 4 החודשים, גישה בפועל לתכנים (צפייה בשיעור, הורדת מדריך, כניסה לאזורי התוכן) מפקיעה את זכות הביטול.

5.1. בוטלה העסקה כדין (שלא עקב פגם או אי-התאמה), המפעילה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

5.2. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת ביטול תקפה, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (זיכוי כרטיס האשראי באמצעות ספק הסליקה CardCom).

5.3. עם ביצוע הביטול תיסגר הגישה לקהילה ולתכניה, ותישלח אסמכתה בכתב (בדוא"ל) על הביטול ועל ההחזר.

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל (הדרך המומלצת והמהירה): support@shift.ai360.co.il - ציינו "בקשת ביטול עסקה" בנושא ההודעה.
• מנגנון מקוון באתר:עמוד זה משמש כמנגנון הביטול המקוון - לחיצה על קישור הדוא"ל שלמעלה פותחת פנייה מוכנה לשליחה.
• טלפון / בעל פה: ניתן למסור הודעת ביטול גם בעל פה. לתיאום שיחה טלפונית שלחו הודעה לדוא"ל התמיכה ונחזור אליכם.
• דואר רשום: יצחק שדה 8, תל אביב.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ופרט מזהה נוסף. אישור על קבלת הודעת הביטול יישלח בדוא"ל בתוך זמן סביר, ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.

7.1. בוטלה העסקה עקב פגם בשירות, אי-התאמה מהותית בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקת השירות במועד, או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי המפעילה - יינתן החזר כספי מלא בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול כלשהם.

7.2. במקרה כזה, חריג התוכן הדיגיטלי שבסעיף 3 אינו מונע את בירור הפנייה - נבחן כל מקרה לגופו בהתאם לדין.

8.1. מכיוון שהרכישה חד-פעמית, אין צורך בפעולה כלשהי כדי למנוע חיובים עתידיים - לא יבוצע כל חיוב נוסף מעבר לתשלום ששולם ברכישה.

8.2. הפסקת שימוש בפועל בקהילה או בתכנים אינה מהווה ביטול עסקה ואינה מקנה החזר כספי, מעבר לזכויות הביטול המפורטות במדיניות זו ובדין.

8.3. מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר. למונחים שלא הוגדרו כאן - ההגדרות שבתנאי השימוש.

לשאלות בנוגע למדיניות זו או לבקשות ביטול והחזר:

• דוא"ל תמיכה: support@shift.ai360.co.il
• מען: יצחק שדה 8, תל אביב